Chez Mamypanda, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Si vous souhaitez annuler une commande ou retourner un produit, voici notre politique détaillée :

Annulations

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, ce qui rend les annulations sensibles au timing. Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant leur validation. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus procéder à l’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez soumettre une demande d’annulation par e-mail à contact@mamypanda.com dans les plus brefs délais.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse contact@mamypanda.com pour obtenir l’adresse de retour.

Conditions de Retour :

• Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
• Pour les chaussures, vêtements, bijoux ou tout autre produit avec une taille spécifique, merci de vérifier que vous avez bien choisi la bonne taille selon notre guide des tailles. En raison des frais de livraison, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour ce type de produit, sauf si une erreur a été commise de notre part et que nous vous avons envoyé une mauvaise taille.

Pour tout retour, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.

Frais de Retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Cependant, Mamypanda compensera les frais de retour jusqu’à 10 Euros sous forme de crédit magasin.

Important : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

Produits Endommagés ou Défectueux

Malheureusement, certains produits peuvent être endommagés durant le transport. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer des photos ou une vidéo montrant le dommage à contact@mamypanda.com.

Notre équipe de support étudiera le cas et, si le produit est effectivement endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement, de vous offrir un crédit à utiliser sur notre site, ou de procéder au remboursement de votre commande.

Produit Incorrect

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos produits à temps et de manière précise. Cependant, en cas d’erreur, notre équipe de support est là pour vous aider.

Si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, veuillez nous envoyer des photos du produit que vous avez reçu. Nous baserons notre étude sur les spécifications indiquées sur la page produit. Si le produit est incorrect, nous serons ravis de vous envoyer un remplacement, de vous offrir un crédit magasin, ou de rembourser votre commande.

Note importante : En raison de notre structure internationale, nous avons mis en place un centre de retours global en Chine pour gérer les retours internationaux.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question !